تعلن الشركة السعودية للمعلومات الإتمانية (سمة) عن طرح وظيفة شاغرة لحملة البكالوريوس (لا يشترط الخبرة) وذلك للعمل في العاصمة الرياض في حسب التفاصيل التالية:
موظف خدمة العملاء (Customer Care Officer)
الوصف الوظيفي:
المساعدة في التعامل من خلال مركز الاتصال مع تقديم توضيحات دقيقة وفعالة بشأن المنتجات وإدارة النزاعات وذلك لزيادة رضا العملاء ودعم الصورة العامة لشركة SIMAH كطرف محايد.
المهام الوظيفية:
– يلتزم بجميع سياسات القسم وعملياته وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
– تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
– يقوم بالتنسيق في تقديم إجابات على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والقنوات الأخرى حول منتجات وخدمات شركة SIMAH من أجل تعزيز ودعم الصورة العامة لشركة SIMAH.
– يقوم المنسق بتقديم الشرح والتوضيح للعملاء بشأن التقارير الائتمانية، وتحليل المكونات المختلفة للتقرير لتمكينهم من فهمها وقبولها بشكل كامل.
– المساعدة في تقديم الدعم الفني الدقيق وفي الوقت المناسب للعملاء الأعضاء والزبائن) بشأن المشكلات التقنية، مع تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى قنوات المنتج ذات الصلة.
– يساعد في فتح تذاكر نظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية ومتابعة استفسارات العملاء ذات الصلة.
– التنسيق الفعال في معالجة وتوضيح استفسارات العملاء المتعلقة بقضايا النزاع.
– يساعد في تصعيد جميع النزاعات التي لم يتم حلها إلى مسؤول حل النزاعات لمزيد من التحليل والإدارة لدعم حلها في غضون المهل الزمنية المحددة في اللوائح الداخلية.
– يساعد في جمع جميع المعلومات المسترجعة من العملاء ويشرع في تحليلها من أجل تحديد الاتجاهات واقتراح الإجراءات والمبادرات التي من شأنها دعم فعالية المنتجات وزيادة مستوى رضا العملاء ودعم صورة العلامة التجارية لشركة SIMAH كطرف محايد.
– يساعد في الترويج للمنتجات الاستهلاكية في السوق أثناء تواصلهم مع العملاء المكالمات الواردة) ومن خلال “المكالمات الباردة” (المكالمات الصادرة)، وذلك لزيادة ظهورها ودعم تحقيق أهداف مبيعات المنتجات الاستهلاكية.
– يساعد في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لشركة SIMAH لتلبية متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها.
– يلتزم بجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة والإدارة البيئية ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
– يقوم بأداء واجبات أو مهام أخرى ذات صلة حسب التوجيهات.
الشروط:
– أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
– حاصل على درجة البكالوريوس في مجال مناسب للعمل.
– اجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
نبذة عن الشركة:
جاءت فكرة تأسيس جهة معلومات ائتمانية سعودية عام 1998م، لإتمام منظومة التمويل في المملكة العربية السعودية، وذلك بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC) التابعة مجموعة البنك الدولي. وفي عام 2002م تم تأسيس الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) كشركة ذات مسؤولية محدودة بإشراف ورقابة البنك السعودي المركزي.
طريقة التقديم:
الخبر مضاف بتاريخ اليوم الثلاثاء 1447/8/15هـ (الموافق 2026/2/3م) من خلال الرابط: إضغط هنا ويستمر حتى الأكتفاء بالعدد المطلوب.