تعلن شركة دار الشاي العربي للتجارة عن توفر وظائف وفقاً للتفاصيل وطريقة التقديم الموضحة ادناه:
المسميات الوظيفية:
• خدمة عملاء.
الهدف من الوظيفة:
الرد على استفسارات العملاء، ومعالجة ومتابعة الشكاوى والملاحظات، وضمان تقديم خدمة تعزز رضا العملاء وولائهم.
المهام والمسؤوليات:
-استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بلباقة ومهنية.
– -تقديم معلومات دقيقه عن المنتجات والخدمات.
– -معالجة الشكاوى وحل المشكلات بما يضمن رضا العميل.
– متابعة الطلبات والشكاوى الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، موقع الشركة، أو الاتصال الهاتفي، والتنسيق مع الأقسام المعنية.
– توثيق جميع المحادثات والتعاملات ضمن النظام المعتمد.
– تقديم الاقتراحات والملاحظات للمساهمة في تحسين جودة الخدمة.
– الالتزام بسياسات الشركة وتعليمات العمل.
– متابعة الترند على السوشل ميديا ورفعها للأقسام المختصة.
– إعداد تقرير يومي في حال وجود مشكلات في الفروع أو نقاط البيع (سواء كانت تقنية أو متعلقة بأداء الموظفين).
– التواصل مع عملاء الشركة للتحقق من أداء المندوبين ومستوى الخدمة المقدمة، وفقاً للنموذج المعتمد.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
– شهادة دبلوم أو بكالوريوس.
– خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (تعتبر ميزة إضافية).
– إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
– متفرغ للعمل.
– يفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
– المهارات المطلوبة:
– مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية).
– القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
– اللباقة وحسن الاستماع.
– مهارات تنظيمية عالية وإدارة فعالة للوقت.
– الالتزام والانضباط.
– إجادة استخدام نظام التشغيل ويندوز وبرامج المكتب.
– ساعات العمل:
– تُحدد حسب نظام الشركة.
المميزات:
• رواتب مجزية
• تأمين طبي
أماكن العمل:
• منطقة الغربية – جدة.
موعد التقديم:
التقديم متاح بدا من اليوم الخميس بتاريخ 2026/10/15 مــ ويستمر الى انتهاء يوم الثلاثاء بتاريخ 2026/10/20مــ
طريقة التقديم:
• ترسل السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع كتابة مسمى الوظيفة + المدينة في عنوان البريد)job@daralshai.com.sa